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Été
Engagements de l’office de tourisme de Venosc
envers la clientèle touristique
Cet office de tourisme est classé dans la catégorie III au sein du réseau de la Fédération Nationale des Offices
de Tourisme de France ainsi qu’au niveau de la Fédération Départementale des Offices de Tourisme de l’Isère.
Ainsi, nous nous engageons à :
Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessible.
Faciliter vos démarches.
Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.
Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en une langue étrangère au moins.
Être ouvert au moins 120 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation.
Répondre toute l’année à vos courriers.
Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant une langue étrangère au moins.
Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
Vous donner accès à son site internet bilingue
Mettre à jour annuellement son information touristique
Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.
Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction
Mettre à disposition un conseiller en séjour.
Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.
Actualiser les données sur l’offre touristique de sa zone géographique d’intervention.
Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en une langue étrangère relative :
- à tous les hébergements touristiques classés comportant le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ;

- aux monuments et site touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ;

- aux évènements et animations ;

- aux numéros d’urgence.
Venosc, le Lundi 20 février 2012.